En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es Cielo de Madera Ecuestre S.L., con domicilio en Calle de la Oca, 18, 28025 Madrid, España, teléfono +34 915 87 42 96 y correo electrónico [email protected].
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través de los distintos canales de contacto y reserva utilizados por Cielo de Madera Ecuestre S.L., en el marco de su actividad como negocio de Horse-Room, incluyendo, entre otros, la gestión de reservas, consultas, prestación de servicios relacionados con la experiencia ecuestre y la atención al cliente.
2. Recogida y tratamiento de datos
Cielo de Madera Ecuestre S.L. podrá tratar los datos personales que el usuario facilite de forma voluntaria a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajería, procesos de reserva, contratación de servicios, atención presencial o cualesquiera otros medios habilitados.
Los datos tratados podrán incluir, según corresponda, las siguientes categorías:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y servicio: fechas, preferencias, solicitudes especiales, información necesaria para la prestación del servicio.
- Datos de facturación y pagos: datos necesarios para la gestión administrativa y económica de los servicios contratados.
- Datos de salud o limitaciones físicas, únicamente cuando sean necesarios y el usuario los facilite voluntariamente para la correcta prestación del servicio, especialmente por motivos de seguridad en actividades ecuestres.
- Datos de navegación y uso del sitio web, en su caso, mediante cookies u otras tecnologías similares conforme a la política de cookies correspondiente.
Los datos solicitados serán, con carácter general, los adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Cielo de Madera Ecuestre S.L. tratará los datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones con los usuarios.
- Gestionar reservas, contrataciones, cancelaciones y modificaciones de servicios.
- Prestar los servicios propios de la actividad de Horse-Room y actividades ecuestres asociadas.
- Atender necesidades organizativas, de seguridad y operativas vinculadas a la experiencia ecuestre.
- Emitir facturas, gestionar cobros, pagos y obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
- Gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de ejercicio de derechos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la relación contractual o precontractual mantenida con el usuario.
- En su caso, remitir comunicaciones comerciales sobre servicios similares o relacionados, cuando exista base legítima o consentimiento válido conforme a la normativa aplicable.
En el contexto de servicios ecuestres, podrán adoptarse medidas preventivas y organizativas adicionales para salvaguardar la integridad de los participantes, del personal, de los animales y de las instalaciones.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta, según el caso, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, contratar servicios o prestar la actividad solicitada.
- Cumplimiento de obligaciones legales, en especial las derivadas de la normativa fiscal, contable, administrativa, de consumo, seguridad y cualesquiera otras aplicables.
- Consentimiento del interesado, cuando el tratamiento se base en la aceptación expresa del usuario, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o para la facilitación de datos sensibles no amparados por otra base legítima.
- Interés legítimo de Cielo de Madera Ecuestre S.L., por ejemplo, para mejorar la atención al cliente, garantizar la seguridad de las instalaciones y servicios, prevenir fraudes o defender posibles reclamaciones, siempre ponderando los derechos y libertades de los interesados.
- Protección de intereses vitales, en casos excepcionales en los que resulte necesario para salvaguardar la seguridad o integridad física de las personas.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Cielo de Madera Ecuestre S.L. no cederá datos personales a terceros, salvo obligación legal, necesidad para la prestación del servicio o consentimiento expreso del usuario cuando proceda.
En particular, los datos podrán ser comunicados a:
- Administraciones públicas, organismos y autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Entidades financieras y proveedores de servicios de pago para la gestión de cobros y pagos.
- Asesorías, gestores y proveedores de servicios profesionales necesarios para la correcta administración de la empresa.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, software de reservas o sistemas de gestión, en calidad de encargados del tratamiento, con los correspondientes contratos de encargo conforme al RGPD.
- Servicios de emergencias o asistencia sanitaria, cuando resulte necesario por razones de seguridad o protección de la integridad física de las personas.
Los terceros que actúen como encargados del tratamiento tratarán los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas de Cielo de Madera Ecuestre S.L. y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Cielo de Madera Ecuestre S.L. procurará que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, si determinados proveedores tecnológicos o de servicios se encuentran fuera del EEE, podrán producirse transferencias internacionales de datos.
En tal caso, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando exista una base legitimadora adecuada y se apliquen las garantías exigidas por el RGPD, tales como:
- Decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos válidos previstos por la normativa.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas en relación con eventuales transferencias internacionales escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
Con carácter general:
- Los datos vinculados a reservas, contratos y prestación de servicios se conservarán mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos necesarios para atender reclamaciones o exigencias legales.
- Los datos de facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el interesado revoque dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
- Los datos relacionados con incidencias o seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del incidente y la eventual defensa de reclamaciones.
Una vez finalizados los plazos anteriores, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
8. Derechos de los usuarios
El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente cuando el tratamiento se base en interés legítimo.
Asimismo, el usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines comerciales o promocionales.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá remitir una solicitud escrita a Cielo de Madera Ecuestre S.L. a la dirección postal Calle de la Oca, 18, 28025 Madrid, España o al correo electrónico [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercitar y aportando una copia de un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario para verificarla.
Si la solicitud se presenta por representante, deberá acreditarse debidamente la representación.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento podrá efectuarse mediante comunicación a [email protected] o por cualquier otro medio que permita acreditar la solicitud.
En caso de retirada del consentimiento para determinados tratamientos, ello no impedirá que Cielo de Madera Ecuestre S.L. continúe tratando los datos cuando exista otra base jurídica válida que lo permita o una obligación legal de conservación.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, que es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede contactar previamente con Cielo de Madera Ecuestre S.L. a través de [email protected] para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con sus datos personales de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
Cielo de Madera Ecuestre S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción accidental o ilícita.
Entre otras medidas, podrán adoptarse controles de acceso, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, políticas de contraseñas, formación del personal, acuerdos de confidencialidad y procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente invulnerable. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte significativamente a los datos personales, se actuarán las medidas de notificación y gestión previstas por la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse a:
- Responsable del tratamiento: Cielo de Madera Ecuestre S.L.
- Domicilio: Calle de la Oca, 18, 28025 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 87 42 96
13. Cambios en la política de privacidad
Cielo de Madera Ecuestre S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas, operativas o a cambios en los servicios prestados.
Cuando se realicen cambios sustanciales, se informará a los usuarios por los medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre la versión vigente en cada momento.
Última actualización: 2026.