Términos y Condiciones de Servicio de Cielo de Madera Ecuestre S.L.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios prestados por Cielo de Madera Ecuestre S.L., con domicilio en Calle de la Oca, 18, 28025 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 87 42 96.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente o usuario, quien declara tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.

Si el cliente contrata los servicios en nombre de un tercero, manifiesta contar con la autorización necesaria y asume la responsabilidad de informar al titular del caballo o de los animales de las obligaciones aquí previstas.

2. Alcance de los servicios

Cielo de Madera Ecuestre S.L. presta servicios de alojamiento y cuidado equino, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Alojamiento ecuestre individual.
• Pupilaje con atención diaria.
• Paddocks y zonas de descanso.
• Alimentación personalizada.
• Limpieza y mantenimiento de boxes.
• Asesoramiento básico de bienestar equino.

La prestación de los servicios se ajustará a las características del caballo, a las instalaciones disponibles, a las condiciones pactadas en cada contratación y a las normas internas de seguridad, convivencia y bienestar animal establecidas por Cielo de Madera Ecuestre S.L..

Salvo pacto expreso por escrito, los servicios no incluyen atención veterinaria de urgencia, tratamientos clínicos, herrado, transporte del animal, seguro del caballo, ni cualquier otra prestación no descrita expresamente en el contrato o presupuesto aceptado.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el caballo, su estado sanitario, comportamiento y necesidades específicas.
• Entregar, mantener y acreditar la vigencia de la documentación exigible del animal, incluyendo, cuando proceda, identificación, cartilla sanitaria, vacunaciones y desparasitaciones.
• Comunicar de forma inmediata cualquier enfermedad, lesión, conducta peligrosa, tratamiento veterinario o circunstancia que pueda afectar a la seguridad del animal, del personal o de terceros.
• Respetar las normas de acceso, uso de instalaciones, horarios, visitas, manejo y seguridad establecidas por Cielo de Madera Ecuestre S.L..
• Responder por los daños causados por el caballo, por sí mismo o por las personas a su cargo, cuando dichos daños deriven de culpa, negligencia, falta de información o incumplimiento de las obligaciones contractuales o legales aplicables.
• Mantener al día los pagos acordados y asumir los gastos extraordinarios debidamente justificados, cuando sean imputables a la titularidad, custodia o necesidades específicas del caballo.

El cliente garantiza que el caballo no presenta enfermedades contagiosas, agresividad extrema u otras circunstancias que puedan comprometer la salud de otros animales o la seguridad de las instalaciones, salvo que lo haya informado previamente por escrito y haya sido aceptado expresamente por Cielo de Madera Ecuestre S.L..

El cliente será responsable de contar con un seguro adecuado, especialmente de responsabilidad civil, cuando sea exigible o recomendable en atención a la naturaleza del animal y al uso que se haga de las instalaciones.

4. Condiciones de pago

Los precios, cuotas y demás importes aplicables serán los indicados en la tarifa vigente, presupuesto aceptado o contrato individual suscrito con el cliente. Salvo indicación contraria, los importes se entienden expresados en euros (€) e incluyen o excluyen los impuestos indirectos aplicables según se indique en cada caso.

• El pago deberá efectuarse en la forma y plazo acordados entre las partes.
• La falta de pago en plazo podrá dar lugar a la suspensión de los servicios, sin perjuicio de las cantidades adeudadas y de los daños y perjuicios que correspondan.
• Cielo de Madera Ecuestre S.L. podrá exigir el abono anticipado, depósitos, fianzas o garantías cuando lo considere necesario para la correcta prestación del servicio.
• Los gastos adicionales, extraordinarios o de urgencia derivados de necesidades del caballo podrán facturarse aparte, previa justificación razonable y conforme a lo permitido por la normativa aplicable y el acuerdo entre las partes.

En caso de devolución bancaria, impago o retraso, el cliente asumirá los costes de gestión, comisiones y gastos asociados que legalmente procedan.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de los servicios deberá comunicarse por escrito a Cielo de Madera Ecuestre S.L. a través del correo electrónico indicado en estos términos o por cualquier otro medio fehaciente admitido en derecho.

• Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones particulares pactadas en cada contratación.
• Salvo pacto expreso, las cuotas correspondientes a servicios ya prestados o días de estancia ya iniciados no serán reembolsables.
• Los importes abonados en concepto de reserva, matrícula, señal o fianza podrán ser total o parcialmente no reembolsables si así se hubiera informado previamente y de forma clara al cliente, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
• En caso de rescisión anticipada por incumplimiento del cliente, Cielo de Madera Ecuestre S.L. podrá retener las cantidades necesarias para cubrir servicios efectivamente prestados, daños, gastos pendientes o penalizaciones válidamente pactadas.

Cuando la cancelación obedezca a causa justificada imputable a Cielo de Madera Ecuestre S.L. y no exista posibilidad razonable de subsanación, el cliente tendrá derecho a la devolución proporcional de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados, sin perjuicio de cualesquiera derechos que le asistan conforme a la normativa de consumidores y usuarios, en su caso.

6. Limitación de responsabilidad

Cielo de Madera Ecuestre S.L. presta sus servicios con la diligencia exigible atendiendo a la naturaleza de la actividad ecuestre y a la normativa aplicable. No obstante, el cliente reconoce que la actividad con animales conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse totalmente.

En la medida permitida por la ley, Cielo de Madera Ecuestre S.L. no será responsable por:

• Daños, lesiones o accidentes derivados de la conducta imprevisible del caballo, salvo que exista dolo o negligencia grave imputable a la empresa.
• Incumplimientos o daños causados por información inexacta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
• Pérdidas derivadas de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable.
• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso, normas de seguridad o indicaciones del personal por parte del cliente o de personas bajo su responsabilidad.

Nada de lo establecido en este apartado limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, en particular en los supuestos de dolo, daño personal irrenunciable, o cualquier otra responsabilidad imperativamente establecida por la legislación española.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, textos, imágenes, diseños, logotipos, documentación, materiales informativos y demás elementos asociados a Cielo de Madera Ecuestre S.L. están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, salvo que se indique lo contrario.

El cliente únicamente adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable sobre los materiales que, en su caso, se le faciliten para la correcta utilización de los servicios. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada por escrito.

Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de Cielo de Madera Ecuestre S.L. no podrán ser utilizados sin autorización previa y expresa.

8. Protección de datos y privacidad

Cielo de Madera Ecuestre S.L. tratará los datos personales facilitados por el cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos se utilizarán para gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender obligaciones legales, realizar comunicaciones vinculadas al servicio y, en su caso, gestionar incidencias, cobros o facturación.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante solicitud dirigida a [email protected], aportando documento acreditativo de su identidad.

Si el servicio implica tratamiento de datos de terceros, el cliente garantiza que cuenta con la base de legitimación necesaria para facilitar dichos datos a Cielo de Madera Ecuestre S.L..

9. Fuerza mayor

Cielo de Madera Ecuestre S.L. no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas, a título enunciativo y no limitativo: incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos, epidemias, restricciones administrativas, averías generalizadas, cortes de suministro, huelgas, actos de autoridad, disturbios, accidentes graves o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.

En tales supuestos, la empresa adoptará las medidas razonables para reducir los efectos del evento y reanudar la prestación del servicio en cuanto sea posible.

10. Modificaciones de los términos

Cielo de Madera Ecuestre S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando resulte exigible o proceda, las modificaciones serán comunicadas al cliente por medios razonables y entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación o, en su defecto, desde su publicación.

La contratación o continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación por el cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la ley.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de este documento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca imperativamente otro fuero distinto.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con los servicios o con estos Términos y Condiciones, puede contactar con Cielo de Madera Ecuestre S.L. a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle de la Oca, 18, 28025 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 915 87 42 96

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la parte afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto del documento, que permanecerá en pleno vigor y efecto.

En tal caso, Cielo de Madera Ecuestre S.L. sustituirá la disposición afectada por otra válida y aplicable que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica original.